SoC484

Signals of Change

David Sleeth-Keppler

　世間一般の常識からすると、商品やサービスに失望させられた消費者は、リピーターになる可能性は低く、逆にその会社への厳しい評価を公言するようになり、悪評が広まっていく可能性が高い。しかし、消費者のフラストレーションに対するこういった通念が、思ったほど固定的なものではないことを示唆する新しい見方がある。

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